Le Tiers Support Applicatif (TSA) permet d'offrir une approche industrialisée du support applicatif et du support aux utilisateurs en garantissant la capitalisation de connaissances, la réactivité et l'optimisation du coût.
Cette offre est devenue nécessaire par la part grandissante du support dans les équipes projets et maintenance de nos clients. La spécialisation de ressources vers cette activité permet de recentrer les équipes de développement et de maintenance vers leur coeur de métier.
Le double savoir-faire technique et fonctionnel (relations avec l'informatique et les utilisateurs) indispensable à ce type de prestation est l'un des domaines d'excellence chez AUBAY.
Notre démarche industrielle est basée sur une approche progressive en 4 phases : initialisation, transition, opérationnelle et réversibilité.
Un suivi qualité personnalisé dans une convention de services (comités, tableaux de bord, indicateurs de qualité).
L'externalisation sur nos plates-formes délocalisées en Province ou en Europe apporte à nos clients la mutualisation des ressources, une optimisation des prix et une capitalisation du savoir-faire technologique et métier.